秉承協(xié)同辦公理念，以融合協(xié)同通信技術為手段，基于先進的JustUcc統(tǒng)一接觸中心平臺，為現(xiàn)代企業(yè)量身打造的協(xié)同通信平臺。
秉承協(xié)同辦公理念，以融合協(xié)同通信技術為手段，基于先進的JustUcc統(tǒng)一接觸中心平臺，為現(xiàn)代企業(yè)量身打造的協(xié)同通信平臺。
具有報放語音、功能導航、客戶留言、發(fā)送接收傳真、客戶滿意度等功能
客戶資料管理，記錄客戶每一個電話及事件，業(yè)務員可以根據(jù)記錄跟蹤客戶問題
對座席通話進行錄音及對來電客戶的留言進行管理，方便回溯通話內容及保證座席服務質量
支持來電、去電時自動彈屏，并可編輯記錄相應的信息
羅列產品知識，給坐席工作提供知識保障
監(jiān)聽座席與客戶通話，保證服務質量，提高客戶滿意度
將客戶電話轉到外線接聽
統(tǒng)計客戶來電的詳細情況，供用戶進行業(yè)務分析
實現(xiàn)三方進行通話的功能
手工撥打電話呼叫客戶
查詢資料時將暫停通話
具有報放語音、功能導航、客戶留言、發(fā)送接收傳真、客戶滿意度等功能
客戶資料管理，記錄客戶每一個電話及事件，業(yè)務員可以根據(jù)記錄跟蹤客戶問題
對座席通話進行錄音及對來電客戶的留言進行管理，方便回溯通話內容及保證座席服務質量
支持來電、去電時自動彈屏，并可編輯記錄相應的信息
羅列產品知識，給坐席工作提供知識保障
監(jiān)聽座席與客戶通話，保證服務質量，提高客戶滿意度
將客戶電話轉到外線接聽
統(tǒng)計客戶來電的詳細情況，供用戶進行業(yè)務分析
系統(tǒng)概述：
為承受春節(jié)超大訂票話務開發(fā)的超大規(guī)模電話訂票系統(tǒng)，基于先進的JustMMcc統(tǒng)一接觸中心平臺，開發(fā)出鐵路自動電話訂票系統(tǒng)
1、多模塊協(xié)同工作，提高效率，便于系統(tǒng)維護管理。
2、識別客戶身份信息，完成電話訂票功能。
3、日志系統(tǒng)收集系統(tǒng)運行信息，方便管理。
4、統(tǒng)計報表為管理層提供決策分析。
廣州鐵路（集團）公司
北京鐵路局
上海鐵路局
在全國鐵路行業(yè)應用中市場占有率達到100%
